Politique de Retours et Remboursements

Chez Ella Marbella, votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, c’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour que votre expérience soit sans souci.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être non utilisé, non lavé, sans dommage et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Veuillez vous assurer que le produit est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Pour initier un retour, contactez simplement notre service client via info@ella-marbella.com, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos de l’article (le cas échéant). Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour retourner le produit.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour afin que vous puissiez envoyer le produit par courrier. Nous n’accepterons pas les retours envoyés sans approbation préalable.
Il est obligatoire que le retour soit envoyé avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, livrés à une mauvaise adresse ou envoyés sans suivi. Nous vous recommandons de conserver le reçu d’envoi jusqu’à ce que le retour ait été reçu et vérifié par notre équipe.

Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur et le pays d’origine. Dès réception de l’article ou de la preuve d’envoi, nous procéderons au remboursement.

Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la notification de votre rétractation. Vous ne serez responsable de la perte de valeur du produit que si celle-ci résulte d’un usage dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier son état et ses caractéristiques.


N’oubliez pas que nous n’acceptons pas les retours envoyés sans approbation préalable ni sans l’étiquette fournie par notre équipe. Si vous avez des questions pendant le processus, n’hésitez pas à nous contacter à info@ella-marbella.com et nous serons ravis de vous aider.



Lorsque nous recevrons et examinerons l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables, et le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que, selon votre banque ou émetteur de carte, cela peut prendre un peu plus de temps pour apparaître sur votre compte.

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis juste après un achat. C’est pourquoi nous offrons une fenêtre d’annulation de 5 minutes à partir du moment où votre commande est confirmée. Si vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter immédiatement à info@ella-marbella.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois les 5 minutes écoulées, la commande entre automatiquement en préparation et ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour une fois l’article reçu, en suivant les instructions détaillées dans cette même politique.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles présentant des signes d’usage, des dommages ou des modifications après la livraison. Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ; le cas échéant, cela sera clairement indiqué dans la description du produit.

Dans le cas peu fréquent où vous recevriez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@ella-marbella.com afin que nous puissions gérer rapidement un remplacement ou un remboursement.

Chez Ella Marbella, nous pensons que le bon style doit toujours s’accompagner de tranquillité. Notre objectif est de garantir que chaque client se sente valorisé, respecté et entièrement satisfait de son expérience d’achat.