Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy

W Ella Marbella Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Chcemy, abyś kupował z pełnym zaufaniem, dlatego stworzyliśmy prostą i przejrzystą politykę zwrotów, aby Twoje doświadczenie było bezproblemowe.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami nienaruszonymi. Prosimy upewnić się, że produkt jest w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@ella-marbella.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu (jeśli dotyczy). Po zatwierdzeniu Twojej prośby prześlemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Po zatwierdzeniu Twojej prośby prześlemy Ci szczegółowe instrukcje oraz etykieta zwrotu abyś mógł wysłać produkt pocztą. Nie przyjmiemy zwrotów wysłanych bez uprzedniej zgody.
Zwrot musi być wysłany z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki, dostarczone pod niewłaściwy adres lub wysłane bez śledzenia. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania aż do momentu, gdy zwrot zostanie odebrany i sprawdzony przez nasz zespół.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i zależą od przewoźnika oraz kraju pochodzenia. Po otrzymaniu artykułu lub dostarczeniu potwierdzenia wysyłki, przystąpimy do zwrotu pieniędzy.

Artykuły muszą zostać zwrócone w ciągu maksymalnie 30 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Odpowiadasz tylko za utratę wartości produktu, jeśli wynika ona z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego stanu i cech.


Pamiętaj, że nie przyjmujemy zwrotów wysłanych bez wcześniejszej zgody ani bez etykiety dostarczonej przez nasz zespół. Jeśli masz jakiekolwiek pytania podczas procesu, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem info@ella-marbella.com i chętnie Ci pomożemy.



Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony artykuł, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych, a kwota zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności używaną przy zakupie. Pamiętaj, że w zależności od banku lub wydawcy karty może to potrwać nieco dłużej, zanim pojawi się na Twoim koncie.

Rozumiemy, że czasem możesz zmienić zdanie zaraz po dokonaniu zakupu. Dlatego oferujemy możliwość anulowania zamówienia w ciągu 5 minut od momentu jego potwierdzenia. Jeśli chcesz anulować, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@ella-marbella.com, podając numer zamówienia.

Po upływie 5 minut zamówienie automatycznie przechodzi do realizacji i nie może zostać anulowane. W takim przypadku możesz złożyć zwrot po otrzymaniu artykułu, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej samej polityce.

Nie przyjmujemy zwrotów artykułów, które noszą ślady użytkowania, uszkodzenia lub modyfikacje po dostawie. Ze względów higienicznych niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi; jeśli dotyczy, zostanie to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.

W rzadkim przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@ella-marbella.com abyśmy mogli szybko zorganizować wymianę lub zwrot pieniędzy.

W Ella Marbella wierzymy, że dobry styl zawsze powinien iść w parze ze spokojem. Naszym celem jest zapewnienie, aby każdy klient czuł się doceniony, szanowany i całkowicie zadowolony ze swojego doświadczenia zakupowego.